Nápověda
Často kladené otázky (FAQ)
Otázka: Jak zjistím tu správnou velikost bot či oblečení pro mě?
V detailu produktu uvádíme velikosti v UK číslování. Porovnání s Euro a US naleznete v naší tabulce velikostí nebo na stránce www.tabulkavelikosti.cz.
V některých bodech se mohou uváděné hodnoty lišit. Naše tabulka je dle informací dodavatele. Milimetrové rozměry mohou být u různých výrobců lehce rozdílné. Pokud si nejste jisti, doporučujeme hledat přesné tabulky přímo na stránkách konkrétního výrobce.
Otázka: V nabídce nevidím velikost, kterou by jsem si přál. Kdy bude skladem?
Dostupnost jednotlivých velikostí se mění každým dnem. Pokud dnes Vaši velikost nemáme v nabídce, zkuste nás navštívit o den či dva později. Přesný termín dostupnosti konkrétní velikosti nejsme schopni sdělit.
Otázka: Jak zjistím stav mé objednávky?
Při uskutečnění objednávky Vám byl zobrazen a zaslán informační e-mail s přehledem uskutečněné objednávky a odkazem (přístupovým kódem) na aktuální stav objednávky. Buď kliknete přímo na odkaz vedoucí z tohoto potvrzení, nebo můžete zadat přístupový kód v přehledu objednávek. Objednávka nabývá stavů:
Nepotvrzeno: objednávka čeká na naše potvrzení.
Potvrzeno: objednávku jsme potvrdili a zadali předpokládaný datum expedice (odeslání) zboží. Upozorňujeme, že tento datum se může v průběhu vyřizování objednávky změnit. Většinou +-2 dny.
Odesláno: Zboží bylo odesláno a je na cestě k Vám. Datum expedice je přesný datum odeslání zásilky.
Dokončeno: Zboží Vám bylo doručeno případně je připraveno na osobní převzetí.
Otázka: Nikde nemohu nalézt vaše telefonní číslo. Jak Vás mohu kontaktovat?
Telefonní čísla neuvádíme z kapacitních důvodů. Zatížení obchodníků dotazy, které nevyžadují okamžité řešení a na jejichž zodpovězení stačí pročíst tuto nápovědu. Dotazy obecného charakteru nebo ohledně vlastností určitého zboží zasílejte pomocí kontaktního formuláře, případně na e-mail sport@joha.cz. Dotazy týkající se uskutečněných objednávek zadávejte jako vzkaz v detailu objednávky. Viz "Jak zjistím stav mé objednávky". V těchto vzkazech je dodržena historie komunikace a naši obchodníci (tak i vy) vidí veškeré informace k objednávce. Při e-mailové komunikaci zákazníci nedodržovali historii zpráv, zprávy se vracely z důvodu plných schránek či nebyly vůbec doručeny (případně končily ve spamu). Věříme, že komunikace těmito vzkazy zkvalitní naše služby a předejde řadě nedorozumění. V případě, že je telefonní kontakt nezbytný Vám zavoláme nebo Vám sdělíme konkrétní číslo přes systém vzkazů. Děkujeme za pochopení.
Otázka: Jak mohu stornovat objednávku?
Řádně lze objednávku stornovat 12 hodin po uskutečnění objednávky (pokud již nebyla expedována), případně pokud nebyla expedována 21 dní od uskutečnění objednávky. Řádné storno lze provést pomocí systému vzkazů u detailu objednávky. viz "Jak zjistím stav mé objednávky". V případě, že si přejete objednávku stornovat mimo řádné termíny, můžeme Vám účtovat náklady spojené s vyřizováním objednávky dle odsouhlasených obchodních podmínek. V případě vstřícné komunikace ze strany zákazníka účtujeme pouze náklady na uskutečněné poštovné a balné.
Otázka: Zboží, které jsem si objednal/a mi velikostně nesedí. Co s tím?
Zboží můžete do 14 dní od obdržení zásilky vrátit na adresu Joha Sport, Dlouhá 122, 760 01, Zlín. V případě, že si přejete zboží vyměnit za jiné, zašlete zboží zpět a originálem nebo kopií faktury (pokud možno s dopisem oč se jedná) . Po obdržení vráceného zboží Vám bude vystaven dobropis na hodnotu zboží (dopravné a dobírku nevracíme) a vyrovnán zápočtovým listem s novou objednávkou, kterou vám vytvoříme v rámci výměnného procesu. Při nedoplatku Vám toto zboží zašleme na dobírku (cena nedoplatku). Při přeplatku, prosím, uveďte v průvodním dopise u vráceného zboží, na jaký účet, či adresu, si přejete přeplatek vrátit.
V případě, že si nepřejete objednat zboží jiné, či pouze vracíte zboží dle svého práva (nepoužívané, nepoškozené, v původním obalu a vším co ke zboží náleží) dle obchodních podmínek, zašlete číslo účtu (či adresu), na který si přejete peníze za zboží vrátit v průvodním dopise s vráceným zbožím nebo vše potřebné uveďte do vzkazů u detailu objednávky.
Zboží zasílejte zpět s originálem nebo kopií faktury!
Otázka: Posielate aj na Slovensko?
Do 16.10.2009 bolo možné objednať tovar aj zo Slovenska priamo v tomto obchode, ale za ceny v CZK. Od 16.10.2009 je možné zo Slovenska nakupovať v samostatnom obchode na adrese www.joha.sk.
