Všeobecné obchodní podmínky
I.
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě joha.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou kupující - spotřebitel řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel. Podáním závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující je zároveň dostatečně informován před vlastním odesláním objednávky o možnosti seznámit se s obchodními podmínkami a reklamačním řádem.
II.
Kontakty
1. Provozovatelem internetového obchodu joha.cz je společnost JOHASPORT s.r.o., se sídlem Domažlická 1256/1, Praha 3, Žižkov, PSČ 130 00, IČ 24704938, DIČ CZ24704938, zapsaná v obchodním rejstříku oddíl C vložka 167499 vedeným u rejstříkového soudu v Praze.
2. Veškerou komunikaci týkající se objednávek zákazník zadává pomocí systému vzkazů k objednávce. Viz e-maily s potvrzením objednávky. Dotazy týkající se produktů a dostupností přes kontaktní formulář.
3. Adresa pro vrácení zboží:
Joha Sport
Dlouhá 122
760 01, Zlín
Při zaslání na sídlo (fakturační adresa) nemusí být zásilky přebrány.
III.
Objednávka
1. Po provedení objednávky bude zákazníkovi obratem odesláno E-mailem potvrzení o jejím přijetí. V případě, že v tomto potvrzení zákazník nalezne nějaké nesrovnalosti, má zákazník povinnosti kontaktovat provozovatele E-mailem nebo přes formulář.
2. Zákazník může stav objednávky sledovat v sekci "Moje objednávky".
IV.
Storno objednávky ze strany zákazníka
1. Zákazník může do 12 hodin od objednání zboží zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována. Případně pokud zboží není expedováno do 21 dní od objednání pak lze objednávku na žádost zrušit. (Tedy lze zrušit až po 21 dnech od objednání, nikoliv během 21 denní lhůty). V případě požadavku o storno objednávky během 21 dní od uskutečnění objednávky může provozovatel účtovat storno poplatek ve výši 250,- Kč.
2. Zrušení lze provést písemně pomocí vzkazu k objednávce v detailu objednávky. viz Nápověda. U zaslání storna e-mailem provozovatel neručí za vyřízení.
3. V případě, že platba za zboží již byla provedena zálohově a objednávka je zrušena ještě před expedicí zboží, bude záloha převedena zpět na účet zákazníka, odkud zálohová platba přišla. Při platbě zálohově, může být v případě jednostranného zrušení objednávky zákazníkem vrácena snížená záloha s odečtením bankovního poplatku, které byl účtován bankou příjemci platby. Poplatky jsou podle aktuálních platných ceníků banky příjemce platby v okamžiku zaplacení zálohy.
4. V případě zrušení objednávky z důvodu nedodržení avizovaného termínu expedice zákazník žádné poplatky neplatí.
5. V případě, že nebylo v původní objednávce účtováno dopravné a hodnota objednávky bude po zrušení položky (položek) objednávky nižší, než je minimální hodnota pro dopravné zdarma, bude dopravné do objednávky doplněno a zákazníkovi účtováno. Další informace v části Doprava zboží.
V.
Storno objednávky ze strany prodávajícího
1. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává zboží je dlouhodobě nedostupné
- cena zboží se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena
(Doporučujeme průběžně sledovat stav objednávky i jednotlivých položek. V případě, že se u některého z produktů objeví počet 0, je zboží již vyprodáno. Objednávku může zákazník doplnit o jiný produkt. V případě, že dojde k vyprodání některé z položek objednávky, není to důvodem pro zrušení objednávky, objednávka je dále platná bez této položky.)
2. Pokud zákazník již za zboží zaplatil (bankovním převodem) a výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny nižší než již zaplacená záloha, budou peníze převedeny zpět na účet zákazníka v nejkratším možném termínu (běžně do 5 pracovních dnů od připsání platby na účet provozovatele). V případě, že výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny vyšší, bude zákazníkovi dán k úhradě rozdíl těchto částek.
VI.
Platba za zboží
1. Zboží je možné uhradit několika způsoby:
- Dobírka - platba v hotovosti při převzetí zásilky od dopravce
- Bankovním převodem - objednávka nebude vyřízena dříve, než bude platba připsána na náš účet
- Hotově při osobním převzetí
VII.
Vrácení zboží
1. Provozovatel svým zákazníkům poskytuje v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodů (tzv. MoneyBack) .
2. Zjistí-li zákazník bezprostředně po obdržení zboží z našeho obchodu, že zboží nevyhovuje, má zákazník možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze budou zákazníkovi v souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku zaslány zpět, a to bankovním převodem, nebo složenkou nejpozději do 30 dnů.
3. Zákazník zasílá zboží na adresu Joha Sport, Dlouhá 122, 760 01, Zlín. Na sídle (fakturační adrese nemusí být přebrány). Zboží zasílá zákazník poštou, osobní předání či vrácení zboží není možné.
VIII.
Podmínky pro vrácení peněz
1. Zboží musí být odesláno zpět neporušené a v originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno ostatním zákazníkům ( V případě, že zboží bude jakkoliv poškozené nebo bude jevit známky užívání může tento stav vést ke snížení vrácené částky z důvodu nákladu spojených s uvedením výrobku do původního stavu ).
2. Zboží doporučujeme zasílat zpět zabalené minimálně ve stretch fólii (plastová fólie černé či průhledné barvě), balícím papíru nebo další krabici tak, aby originální balení nebylo znehodnoceno lepícími páskami, poštovními nálepkami či potrhány.
3. Zboží musí být zasláno zpět do 14 dní po jeho obdržení.
4. Prodejce vrací zákazníkovi pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné.
5. Zboží doporučujeme posílat doporučeně a pojištěné, jelikož provozovatel neručí za jeho případnou ztrátu na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku), zásilky zasláné na dobírku nebudou přijaty.
IX.
Obrázky zboží
u některých produktů může být obrázek pouze ilustrační, proto doporučujeme pro kontrolu navštívit stránky výrobce, aby nedocházelo k nedorozumění. U barevnosti "Multi" může být na obrázku zboží v barvě jedné a dodáno bude v barvě jiné.
X.
Odeslání zboží
Zboží je odesíláno obvykle do 7 pracovních dnů. Datum předběžné expedice je uvedeno v potvrzení objednávky, kterou zákazník obdrží e-mailem.
XI.
Doprava
1. Obchodní balík České pošty
- Zboží bude doručeno zákazníkovi většinou do 24 hodin od odeslání (nikoliv od objednání) k vašemu prahu bytu či domu.
- Zboží lze zaplatit bankovním převodem předem nebo dobírkou.
- Dodání zajišťuje Česká pošta, s. p.
- Reklamace mechanického poškození z přepravy - Zákazník je povinen zkontrolovat obal zásilky a převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné situaci řešit dle aktuálního reklamačního postupu České pošty. Bližší informace naleznete na www.cpost.cz .
2. Přepravce PPL
- Zboží bude zákazníkovi doručeno obvykle do 24 hodin od odeslání (nikoliv od objednání) k prahu bytu či domu, kam bylo zboží objednáno. Zboží na Slovensko bude doručeno do 2-3 dní.
- Zboží může zákazník platit bankovním převodem předem nebo dobírkou.
- Dodání je zajišťováno spediční firmou PPL.
- Reklamace mechanického poškození z přepravy - Zákazník je povinen zkontrolovat obal zásilky a převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem škodní protokol nebo zásilku odmítnout. Mechanické poškození výrobku v neporušeném obalu je nutné nahlásit do 3 dnů od převzetí zásilky. Na pozdější reklamace tohoto charakteru nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce.
3. Osobní odběr
- Zboží si lze vyzvednout po potvrzení vychystání na prodejně Joha Sport, Dlouhá 122, Zlín.
Pro objednání a zaslání zboží na Slovensko, použije zákazník naši slovenskou verzi e-shopu na www.joha.sk
Ceník dopravy
- Dopravné se skládá ze dvou částí a to poštovného a doběrečného. V případě, že si zákazník vybere způsob platby předem na účet, pak doběrečné neplatí.
Obchodní balík - česká pošta : 100,-Kč
Přepravce PPL : 90,-Kč
Dobírka : 40,-Kč
XII.
Nepřevzetí zásilky
1. Každá objednávka je závazná dle Občanského zákoníku § 544-545, zákona č. 40/1964 Sb.
Nevyzvedne-li zákazník objednávku zaslanou na dobírku (veškeré argumentace nepřevzetí zásilky typu „neobdržení oznámení o doručení" aj. jsou brány jako zcela účelové), je zákazník povinen uhradit vzniklé náklady na odeslání zboží, manipulační poplatek (tzv. smluvní pokutu), jejíž výše je 500,- Kč. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami a smluvní pokutou ve výši 500,-. Stejné podmínky platí, při nezaplacení objednávky s platbou PŘEVODEM NA ÚČET.
2. Platební informace potřebné k úhradě sankce budou zákazníkovi zaslány elektronickou formou.
3. Veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené náklady a smluvní pokuty), budou vymáhány včetně veškerých nákladů s tímto spojených (např. telefonické a administrativní náklady, objednávání, zabalení či příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba atd.)
4. Při objednávce je zákazník povinen uvádět pravdivéúdaje o své osobě. V případě lživě uvedeného jména či adresy, na níž bude doručeno zboží, které se posléze vrátí prodejci zpět (týká se i nezaplacení částky za zboží na účet prodejce), bude daná osoba vyhledána dle IP adresy a dluh bude kompletně vymáhán.
XIII.
Ochrana osobních údajů
1. Zákazník uděluje prodávajícímu souhlas ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, ke zpracování osobních údajů, které mohou být zákazníkem prodávajícímu sděleny v souvislosti s objednávkou zboží.
2. Používáním tohoto internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o vás a vašich nákupech za výše stanovených podmínek.
3. Prodejce si vyhrazuje právo ustoupit od záruky bezpečnosti v případě napadení serveru neznámým pachatelem (hackerem). Pouze v takovém případě neplatí výše uvedená pravidla manipulace s daty.
XIV.
Záruka
1. Prodejce poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných právních předpisů, a to po dobu uvedenou v záručním listu. Záruka se vztahuje na výrobní vady, které se mohou po dobu záruční lhůty vyskytnout. Není-li k výrobku dodáván záruční list, platí zákonem stanovená záruční lhůta. Odstranění závady je dle typu produktu realizováno výměnou produktu, výměnou vadného dílu, případně odstraněním závady v servisním středisku.
2. Záruka se nevztahuje na škody způsobené:
- neodborným použitím zařízení
- mechanickým poškozením nebo opotřebením
- živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
- jinými vnějšími vlivy
3. Konkrétní délku záruční doby produktu nalezne zákazník vždy v popisu produktu. Standardní zákonná záruční doba jsou 2 roky, u některých produktů může být záruční doba delší.
XIV.
Odpovědnost za vady
1. Zákazník je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu zákazníkem, zákazník souhlasí s jeho převzetím a stvrzujete, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. Na pozdější reklamce způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
2. Podrobnější informace k reklamacím mechanického poškození výrobku zjištěného při převzetí zboží nebo bezprostředně po rozbalení zásilky - viz. sekce doprava
3. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.
4. Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky, nikoliv pro podnikatele (nákup na IČ).
5. V případě, že věc při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má zákazník právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud zákazník před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má zákazník nárok na tzv. zjednání nápravy a to
- bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy,
- přiměřeným snížením kupní ceny,
- náhradním dodáním zboží,
- odstoupením od smlouvy.
1. Nejprve může zákazník požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Zákazník má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizované servisní středisko a to formou písemného posouzení této vady. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.
2. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná společnost určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro zákazníka bližším, uplatní zákazník právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.
3. V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží používá zákazník výhradně originální obaly. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost zákazník a na jeho náklady bude poškozené zboží zasláno zpět, jelikož reklamace na základě mechanického poškození není uznatelná. Zásilka by měla být pojištěna.
Pro bližší informace prosím kontaktujte provozovatele pomocí vzkazovníku přímo ve vaší objednávce !!! (Neposílejte, prosím, dotazy na email)
